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    最美圣湘人 | 张星:在客户面前代表公司,公司面前代表客户,用专业赢得尊重

    2021-04-06 18:23


    他是为新疆、西藏等偏远地区搭建分子实验室、带去“圣湘方案”的圣湘人,是新冠发生后驻扎湖南、辗转各市州医院提供技术服务的逆行者,是转战国际、驰援非洲的“圣湘方案”代言人。


    今天让我们走进最美圣湘人——人物专访系列第二期人物张星,一起听听他的故事。


    人物 · 画像




    张星


    张星,陕西西安人,身材高大,皮肤稍显黝黑,典型的西北汉子。2014年入职圣湘生物,从事技术服务工作。


    来圣湘前,张星在北京大学生命科学学院从事分子生物技术平台服务工作。有一次来长沙出差,机缘巧合认识了现在的妻子。后经同学介绍,开启了入职圣湘、定居长沙的人生之旅。


    一晃七年,回忆走过的路,张星说:“来圣湘,是我最不后悔的决定。”


    NO.1
    藏疆云贵川渝
    我们“在路上”


    2014年10月,张星到圣湘后开始从事技术服务工作。“当时我们的技术服务已经初具规模,师傅们带着我从熟悉公司产品到了解客户,慢慢的,我从跟着师傅们一起干活到独立出差,负责一些区域,解决客户的问题。”张星说。


    要数数自己跑过多少地方,张星摇了摇头,“数不清,从湖南开始,再到全国,基本上能跑的都跑遍了。”用张星的话说,“在路上”是所有技术服务人员的一个鲜明特点。



    “在路上是出去时全副武装,背着背包,左手工具箱,右手试剂冷藏箱;是下雨时,直接走在雨里,还要保护好手中的工具;是一天可能辗转好几个城市,本已在返程路上,突然一个电话,直接改签或中途下车。”张星说,这是每一个技术服务者的工作常态。


    因为“在路上”,张星成为了公司向西藏和新疆等西部地区提供用得起、用得好的基因技术、产品和服务的“圣湘人”。“当时在西藏有一个实验室建设项目,但是他们以前没有做过分子诊断。内地某医院一位援藏的老师对圣湘的产品很认可,就联系了我们去协助。”


    那是张星第一次去高原,特别不适应。“到那边后,高原反应很严重,适应两天后我们顶着头晕缺氧,白天在医院干活,晚上就插着氧气睡觉。可当地电力不稳定,晚上8点就停电,吸氧机无法工作,头痛到睡不着觉,我们就看着天花板上烟雾报警器一闪一闪,努力催眠自己。”


    条件虽然艰苦,但这一趟下来,以客户为中心,真正解决了客户的问题,张星说:“很有成就感。”



    此后,张星与团队一起多次前往西藏新疆。由于当地医疗水平有限,援藏援疆团队为当地医院提供了全套的分子实验室建设方案,从实验室规划设计到搭建,再到设备安装后的多轮演示带教,为客户提供了全方位系统化服务,完美地诠释着圣湘创新性产品简洁、方便、精准的优秀性能,为当地送去用得起、用得好的基因技术、产品和服务。



    藏疆云贵川渝,张星与团队一起跑遍了西部地区。不仅提升当地分子检测水平,受到多地医院老师的一致好评,也为后来各省的“两癌”筛查等分子检测工作的开展奠定了坚实的技术基础。


    NO.2
    在客户面前代表公司

    在公司面前代表客户


    怎么样才是一个好的技术服务人员?张星至今仍记得刚入职圣湘时领导讲过的一句话:“在客户面前代表公司,公司面前代表客户。到了客户那里,你的一言一行、对公司产品的理解和信心,由你代表公司去传递;当客户对产品有更高的期待和更高的追求时,也需要你带回来反馈给公司。”


    每每有新同事入职,张星也会经常跟他们讲这句话,他认为技术服务是一个桥梁,是“眼睛”、是“耳朵”,让双方的声音不断传递,让公司产品有更好的客户体验,形成良性循环。


    “当我们与研究院、质管部等各个部门有默契地围绕着客户需求去做事时,当我们通过自己努力或团队协作把公司的产品做得越来越好时,我们能感受到客户的期待和满足,对我们发自内心的认可和肯定。”张星说,用专业去赢得尊重,这是最纯粹、最有成就感的,也是他这么多年一直热爱技术服务这份工作的根本原因。



    记得去西部地区支援时,由于各地医疗水平有限,对分子诊断的认知也不足,需要团队与当地人员不断沟通交流。


    “我们要以平等视角、真诚沟通,自始至终与他们肩并肩站在一条线上,以一种伙伴式的关系让对方理解分子诊断产品性能与意义,一起提高当地医疗水平。”张星说,时间久了,心里还会有“彼此惦记的感觉”,会电话互相问候,如同朋友。


    NO.3

    超凡的“圣湘速度”

    为湖南抗疫贡献“圣湘力量”


    2020年突如其来、肆虐至今的新冠肺炎疫情,让核酸检测“飞入寻常百姓家”,成为抵御疫情的第一道防线。作为国内首批、湖南唯一新冠核酸检测产品生产企业,圣湘生物是最早驰援武汉抗疫的企业之一,并全力以赴服务湖南疫情防控。


    “1月23日晚上10点,我和公司一个资深技术服务人员在湖南省某三甲医院做实验,当时医院派了经验最丰富的老师跟我们一起进实验室。”张星回忆时,好像就发生在昨天。



    17个样本,眼看着曲线不断上升,有一例阳性,未想刚看到实验结果,这时医院的扩增仪突然出了故障。时间已过凌晨12点,外面下着倾盆大雨,十楼的实验里,三人面面相觑。


    尽管当时已经非常疲惫,为了再次确认结果,张星给公司领导打了电话,简单汇报了情况。


    “你告诉我你现在需要什么东西?我来帮你弄。”“我需要一台扩增仪、一台电脑,两个小时内到。”“没问题,我来想办法。”新冠疫情迅速蔓延,人员和仪器设备非常紧张,但一小时后,公司领导们亲自开车将设备送达医院。


    “你们把东西放在台阶下面,你们走后,我们再去拿。”为了避免接触,待车开走后,张星和同事一人搬着一台设备冒着雨,一步一步爬上高高的台阶。


    来不及整理,他们迅速开始检测。为了能够确认检测的结果,对样本重复检测三次,三次检测结果均为阳性,病例的第一时间确诊为湖南疫情防控赢得了时间。从实验室出来,是大年三十的清晨六点,连着三年,张星没回家过年。



    2020年春节期间,张星随湖南抗疫团队一起日夜奔波,辗转湖南各市州医院,支援各级医疗机构、疾控中心快速建立提升核酸检测能力,助力各地大规模新冠筛查、企事业单位的复工复产。


    “你们是湖南的骄傲,中国的骄傲”,这是张星听到的最多的话语。超凡的“圣湘速度”和优质服务,为湖南仅用39天时间就实现本土病例零新增、仅用54天时间就实现本土确诊病例清零,成为全国首个本土累计确诊病例在1000例以上清零的省份贡献“圣湘力量”。


    NO.4
    让中国方案、圣湘方案走出去

    我们有这个自信


    2020年5月,国内疫情逐步稳定,但国际疫情正在蔓延,张星主动调岗到了国际部。5月18日,他与国际抗疫团队一同前往非洲,支援抗疫。


    初到非洲,团队努力适应着新环境,“只要一碰床单或者沙发等织物,手臂上就会起大片大片疹子,非常痒。”用毛巾裹着冰块,抗疫团队顶着身心双重压力继续工作。



    “当地人对分子诊断没什么概念,实验室的建设标准与国内也不一样,但因为我们的iPonatic核酸检测仪操作非常简便,容易上手,在培训过后他们很快就掌握了相关技能。我记得一个非洲大叔,专门从一个较远的地方过来听课,问我们的iPonatic怎么做检测,能不能摆到他的诊所里面去。”张星说。


    “通过我们团队让圣湘方案落地,解决当地的问题,把新冠疫情影响控制到最小,就值了。”在提供技术服务期间,非洲抗疫团队将全场景化的圣湘方案在当地快速普及,迅速建立并提升了当地核酸检测能力,缓解了新冠核酸检测压力。



    “先了解和学习对方的标准,同时也把自己的方案拿出来与对方多交流,工具越来越多,手段越来越多,做事才越得心应手。”张星说,“我们中国能把疫情控制好,说明这是行之有效的方法,我们应该有这种自信让我们中国方案、圣湘方案走出去,让更多国家受益于中国抗疫经验、中国抗疫方案。”



    在支援抗疫快结束时,非洲抗疫团队将剩余为数不多的防护物资捐赠给了中国驻加蓬医疗队,为表感谢,医疗队给团队蒸了馒头、炒了菜。在异国他乡,一顿中餐、两个团队,革命友谊不知不觉根深蒂固。


    张星说:“我很庆幸经历了整个过程,我知道发生了什么,应该怎么做,怎么做才能把事情做得更好,能对自己定位非常清楚,这就是参与感和使命感。”



    从2014年11月底第一次独自跑医院,到援藏援疆提供技术服务,再到支援新冠抗疫驻扎湖南、转战国际,一路走来,张星觉得像打赢了一场又一场战争,结识了一个又一个战友,大家同呼吸、共命运。他说,感谢家人、公司和同事、每一个战友的支持和帮助。


    “优秀是一种习惯”,公司领导对张星评价道,“他无畏无惧,奋战在湖南疫情防控的第一线,驰援国际抗疫回国之后又全身心投入到国际客户服务和新人培带当中。张星是圣湘所有奋斗者当中的一位,不一定被大家所熟识,但一定是圣湘星辰大海里最闪耀的一位!”



    “不怕慢,就怕站”,是陕西的一句俗语,意思是说,只要方向对,不怕做得慢,只要脚步不停,就能看得到成绩。


    张星说,“圣湘是一个干实事的地方,我只要在这个正确方向上不断努力,量变引起质变,时间迟早会给我答案。”


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